Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Patienten bekommen bei der Anreise den Patientenfragebogen, den sie am Ende oder während des Aufenthaltes beim Qualitätsmanagement-Koordinator abgeben können. Mündliche Eingaben nimmt jeder Mitarbeiter unmittelbar mit dem entsprechenden Formular auf. Eine Weiterleitung an den Kfm. Betriebsleiter und dem Qualitätsmanagement-Koordinator findet in der Folge zeitnah statt. Die Kritik und die Einleitung der notwendigen Maßnahmen werden auf dem entsprechenden Formular dokumentiert. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 (MZG) D-161-03 geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 (MZG) D-161-03 geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 (MZG) D-161-03 geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Abläufe sind in der Dienstanweisung Q22024 (MZG) D-161-03 geregelt. Beschwerden werden unmittelbar bearbeitet. Der Patient erhält eine Rückmeldung am Tag oder spätestens am Folgetag des Eingangs der Beschwerde durch den Kfm. Betriebsleiter oder dem QM-Koordinator. |
Explanations
Ansprechperson ist der Leiter Qualitätsmanagement Matthias Bee sowie der Kfm. Betriebsleiter Jürgen Hatzfeld.
Contact persons
Explanations
Die Patientenfürsprecherin Frau Wittenborg-Schaten ist einmal in der Woche in der Klinik. Sie befragt die Patienten nach der Zufriedenheit. Die Patienten haben die Möglichkeit zu den Sprechzeiten sich in ihrem Büro zu melden sowie telefonisch Kontakt aufzunehmen.
Advocates
Irene Wittenborg-Schaten
Patientenfürsprecherin
Phone:
05252
-954442-
Mail:
ed.murtnez-sehcsinizidem@netahcS-grobnettiW.I
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Anonymous input options exist: Yes Die Patientenfragebögen können regelhaft anonym in den dafür vorgesehenen Postkasten eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten bekommen bei der Anreise einen Fragebogen, den sie während oder am Ende des Aufenthaltes in der Klinik abgeben können. Die Auswertung aller Bögen wird quartalsweise im Intranet veröffentlicht. Wenn es zu Auffälligkeiten bei der Zufriedenheit mit einzelnen Fachabteilungen kommt, wird auf Basis einer Analyse der Problematik, entsprechende Maßnahmen eingeleitet. |
| Referral surveys were conducted: No |