Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Informationen zum Meinungs- und Beschwerdemanagement sind auf der Homepage des Krankenhauses verfügbar. Eine Beschwerdebeauftragte Person ist benannt. Diese wird vom zentralen Qualitätsmanagement-Team unterstützt. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ina Giersdorf
Beauftragte Patientenkommunikation - Lob und Kritik
Phone:
040
-6947-19004
Mail:
gro.rhewsednub@shrKwBmaeT
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Anonymous input options exist: Yes Es stehen in den einzelnen Bereichen es Krankenhauses Fragebögen für Lob und Kritik zur Verfügung. Diese können selbstverständlich anonym ausgefüllt werden. Die Möglichkeit einer anonymen Onlinerückmeldung besteht ebenfalls. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es stehen Fragebögen für Lob und Kritik zur Verfügung. Eine umfangreiche Patientenbefragung findet im 3-jährigen Turnus (zuletzt 2023) statt und wird durch externe Dienstleister durchgeführt und ausgewertet. Die Möglichkeit zur Durchführung von Online-Befragungen wurde realisiert und in Kürze erstmalig durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Eine umfangreiche Einweiserbefragung findet im 3-jährigen Turnus (zuletzt 2023) statt und wird durch externe Dienstleister durchgeführt und ausgewertet. Die Möglichkeit zur Durchführung von Online-Umfragen wird derzeit realisiert. |