Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement integriert |
| Written concept exists: Yes |
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Im Qualitätsmanagement integriert |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Im Konzept Beschwerdemanagement hinterlegt und geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Unser Qualitätsziel ist es, innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Rückmeldung zu geben |
Explanations
Nina Majer Qualitätsmanagement / Qualitätsmanagementbeauftragte Telefon: 0201 / 455 1103 Telefax: 0201 / 455 2924 E-Mail: n.majer@contilia.de
Contact persons
Nina Majer
Qualitätsmanagement / Qualitätsmanagementbeauftragte
Heidbergweg 22-24
45257 Essen
Phone:
0201
-455-1103
Fax: 0201-455-2994
Mail:
ed.ailitnoc@rejam.n
Nina Majer
Qualitätsmanagement / Qualitätsmanagementbeauftragte
Heidbergweg 22-24
45257 Essen
Phone:
0201
-455-1103
Fax: 0201-455-2994
Mail:
ed.ailitnoc@rejam.n
Explanations
Friedhelm Schüngel Ehrenamtlicher PatientenfürsprecherTelefon: 0201 / 455 - 1998E-Mail: info@contilia.de
Advocates
Friedhelm Schüngel
Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
Heidbergweg 22-24
45257 Essen
Phone:
0201
-455-1998
Mail:
ed.enilno-t@legneuhcs.mlehdeirf
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über anonyme Beschwerdeformular / per Mail |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Contilia eigene Zufriedenheitsbefragung in Zusammenarbeit mir anaquestra. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Diese werden im Rahmen der Zentren sowie auf Contilia-Ebene durchgeführt |