Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Malina Götting
Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail:
ed.sokc@ofni
Explanations
http://www.christliches-kinderhospital.de/unsere-klinik/patientenfuersprecher.html
Advocates
Marlies Heermann
Patientenfürsprecherin
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail:
ed.sokc@ofni
Maria Schon
Patientenfürsprecher
Johannisfreiheit 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-7000-6000
Fax: 0541-7000-6942
Mail:
ed.sokc@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Es besteht die Möglichkeit Beschwerden anonym in einen Lob- und Tadel-Briefkasten einzuwerfen. Der genannte Ansprechpartner kann vertraulich kontaktiert werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Elternfragebögen für eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung werden auf den Stationen ausgegeben. Zusätzlich findet einmal im Jahr eine Stichprobenbefragung statt mit anschließender Auswertung und Maßnahmenableitung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey |