Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient hat die Möglichkeit über einen Flyer eine anonyme Rückmeldung zu seinem Krankenhausaufenthalt zu geben. Die Flyer werden von der Beschwerdemanagerin ausgewertet. Die Ergebnisse werden der Krankenhausleitung vorgestellt. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Vorgehensweise zum Umgang mit Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung "Meinungsmanagement" verbindlich geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Zur Entgegennahme von Rückmeldungen sind alle Mitarbeitenden des Hauses berechtigt und verpflichtet. Die Beschwerde wird an die Beschwerdemanagerin weitergeleitet. Durch sie erfolgt die weitere Bearbeitung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden mit der Bitte um Stellungnahme an die betroffene Abteilung weitergeleitet. Die Krankenhausleitung wird informiert. Geeignete Maßnahmen (Klärung des Problems, Gespräch mit den Beteiligten etc.) werden in Abstimmung mit den Dienstvorgesetzten eingeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Das Zeitziel für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer ist in der Verfahrensanweisung geregelt. Mündliche Beschwerden werden möglichst sofort bearbeitet. Bei schriftlichen Beschwerden erhält der Beschwerdeführer zeitnah eine Eingangsbestätigung. Rückschreiben und Stellungsnahmen werden so schnell wie möglich erstellt. |
Explanations
In der Verfahrensanweisung sind die Verantwortlichkeiten und Aufgaben beschrieben. Einen Hinweis zum Beschwerdemanagement findet sich auf unserer Homepage: https://www.niels-stensen-kliniken.de.
Contact persons
Sabine Meyer
Qualitätsmanagement
Alte Rothenfelder Straße 23
49124 Georgsmarienhütte
Phone:
0514
-502-3023
Fax: 0514-502-3002
Mail:
ed.ksn@reyem.enibas
Explanations
Weiterer Ansprechpartner ist der Patientenfürsprecher. Stationäre Patient*innen erhalten bei der Aufnahme ein Formular mit dessen Kontaktdaten.
Advocates
Dieter Torbrügge
Patienten- und Angehörigenfürsprecher
Alte Rothenfelder Straße 23
49124 Georgsmarienhütte
Phone:
0176
-40508560-
Mail:
ed.ksn@eggeurbrot.reteid
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können über die Homepage (https://www.niels-stensen-kliniken.de) und über einen Flyer abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine permanente Patientenbefragung ist etabliert. Ergänzend befragen wir regelmäßig auch alle Patient*innen unserer Organ-/Zentren. |
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Referral surveys were conducted: Yes Regelmäßig werden auch unsere Zuweiser befragt. |