Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Eine schnellst mögliche Bearbeitung wird angestrebt. |
URL
kcabdeef/rehcuseb-netneitap/ed.rku.www//:sptth
Explanations
Ihr Lob, Ihre Anregungen, Ihre Kritik oder Ihre Beschwerde sind uns immer willkommen – so helfen Sie uns, unseren Service weiter zu verbessern. Unsere Sprechzeiten sind: Montags und donnerstags von 09:00 - 14:30 Uhr. Tel.: 0941 944-18574
Contact persons
Karl Huber
Leiter der Stabsabteilung Qualitätsmanagement
Franz-Josef-Strauß-Allee 11
93042 Regensburg
Phone:
0941
-944-18574
Mail:
ed.rku@edrewhcseb
Explanations
Unsere Patientenfürsprecherin, Frau Edeltraud Huber, steht Ihnen und auch Ihren Angehörigen jeden Montag von 09:00 bis 13:00 Uhr zur Verfügung. Sie können Frau Huber telefonisch unter 0941-944 5946 erreichen, oder sie gerne persönlich aufsuchen (Bauteil A, EG, Raum 3.42). https://www.ukr.de/patienten-besucher/beratung-begleitende-behandlung/patientenfuersprecher
Advocates
Edeltraud Huber
Patientenfürsprecherin
Franz-Josef-Strauß-Allee 11
93042 Regensburg
Phone:
0941
-944-5946
Mail:
ed.rku@dnatsroV
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über ein Kontaktformular "Anregung und Kritik". Auf der Internetseite können anonymisiert Meinungen mitgeteilt werden. Zusätzlich kann anonym über den Patientenratgeber und Beschwerde-Flyer gemeldet werden. Auf Wunsch des Beschwerdeführers werden die Anliegen auch anonym behandelt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden sowohl zentral, als auch dezentral statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden im Rahmen der Anforderungen an das onkologische Zentrum UCC-R statt. |