Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Kristina Menke
Qualitätsmanagementbeauftragte
49093 Osnabrück
Phone:
0541
-5602-0
Fax: 0541-5602-110
Mail:
ed.latipsohrednik@bmq
Frank Altemöller
Qualitätsmanagementbeauftragter
49093 Osnabrück
Phone:
0541
-5602-0
Fax: 0541-5602-107
Mail:
ed.latipsohrednik@bmq
Petra Jeda
Patientenfürsprecherin
49093 Osnabrück
Phone:
0152
-37979358-0
Mail:
ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf
Holger Gerdes
Stellvertretende Patientenfürsprecherin
49093 Osnabrück
Phone:
0152
-37979358-
Mail:
ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf
Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können in einem zentral zugänglichen Lob- und Tadel-Briefkasten abgegeben werden. Möglich ist selbstverständlich auch eine anonyme telefonische Meldung, Meldung per E-Mail etc. |
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung der Patienten bzw. Eltern/Sorgeberechtigten per Fragebogen zum Ende der stationären Behandlung |
Referral surveys were conducted: No |