Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Kristina Menke

Qualitätsmanagementbeauftragte


49093 Osnabrück

Phone: 0541 -5602-0
Fax: 0541-5602-110
Mail: ed.latipsohrednik@bmq

Frank Altemöller

Qualitätsmanagementbeauftragter


49093 Osnabrück

Phone: 0541 -5602-0
Fax: 0541-5602-107
Mail: ed.latipsohrednik@bmq

Advocates

Petra Jeda

Patientenfürsprecherin


49093 Osnabrück

Phone: 0152 -37979358-0
Mail: ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf

Holger Gerdes

Stellvertretende Patientenfürsprecherin


49093 Osnabrück

Phone: 0152 -37979358-
Mail: ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf

Anonymous input options exist: Yes

Anonyme Beschwerden können in einem zentral zugänglichen Lob- und Tadel-Briefkasten abgegeben werden. Möglich ist selbstverständlich auch eine anonyme telefonische Meldung, Meldung per E-Mail etc.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung der Patienten bzw. Eltern/Sorgeberechtigten per Fragebogen zum Ende der stationären Behandlung

Referral surveys were conducted: No