Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient hat die Möglichkeit über das Formular "Sag´s dem Niels" eine Rückmeldung zum Krankenhausaufenthalt zu geben. Die Formulare können in anonymisierter Form ausgefüllt und an das Qualitätsmanagement über dafür vorgesehene "Briefkästen" weitergeleitet werden. Die Fragebögen werden zentral und neutral vom QM-Beauftragten ausgewertet. Diese Befragung wird kontinuierlich durchgeführt. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Meinungsmanagement" liegt vor. Darin ist die Ablauforganisation (Beschwerdestimulation, -annahme, -bearbeitung und -auswertung) verbindlich festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden. Schriftliche Beschwerden werden zur weiteren Bearbeitung an die jew. Abteilung weitergeleitet. Maßnahmen zur Klärung des Problems, Gespräche mit den Beteiligten, Korrekturmaßnahmen werden in Abstimmung mit den Dienstvorgesetzten eingeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Das Zeitziel für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Mündliche Beschwerden werden möglichst sofort bearbeitet. Bei schriftlichen Beschwerden erhält der Beschwerdeführer zeitnah eine Eingangsbestätigung. Rückschreiben und Stellungsnahmen werden so schnell wie möglich erstellt. |
Explanations
In der VA sind die Ansprechpartner benannt und deren Aufgaben beschrieben.
Contact persons
Tatjana Schaaf
Stellv. Verwaltungsdirektion
Engelgarten 3
49324 Melle
Phone:
05422
-104-3002
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@faahcs.anajtat
Advocates
Rudolph Benter
Patientenfürsprecher
Engelgarten 3
49324 Melle
Phone:
05422
-104-3200
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@mkc_rehcerpsreufnetneitap
Michael Wortmann
Patientenfürsprecher
Engelgarten 3
49324 Melle
Phone:
05422
-104-3200
Mail:
ed.nekinilk-nesnets-slein@mkc_rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Regelmäßig werden unsere Einweiser nach Ihrer Zufriedenheit befragt |