Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Eine schriftliche Regelung "Lob- und Beschwerdemanagement" wurde von der Geschäftsführung bzw. Vorstand Geschäftsfeld Gesundheit erstellt. Das Lob- und Beschwerdemanagement ist direkt bei der Geschäftsführung (Stabstelle Qualitätsmanagement) angesiedelt. |
| Written concept exists: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
Explanations
geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement
Contact persons
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Anonymous input options exist: Yes Jeder Besucher der Homepage hat die Möglichkeit eine Mitteilung zu senden (info@klinik-schwabach.de). In allen Abteilungen des Krankenhauses befinden sich Briefkästen zur (auch anonyme) Abgabe von Patientenfragebögen u/o Beschwerden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine Patientenbefragung findet für stationäre Patienten laufend über die Bewertungsbögen statt und ist auf den Stationen zugänglich. Klinikübergreifend hat für das Geschäftsfeld Gesundheit eine Befragung aller Patienten in 2021 als Stichprobe (3 Monate) stattgefunden. EPZ-Patienten werden zusätzlich gesondert einmal jährlich befragt. |
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Referral surveys were conducted: No Im Rahmen direkter Kontakte |