Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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entsprechend der "Rahmen-Betriebsvereinbarung Nr. 14 Verbesserungswesen" und der "Prozessbeschreibung Nr. 0100.8 'Fehler, Beschwerden, Anregungen und Lob' ". |
| Written concept exists: Yes |
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Alle Sorgeberechtigten und volljährigen Patientinnen und Patienten erhalten mit der Aufnahme ein Anschreiben mit der Information, an wen sie sich bei Beschwerden, Anregungen oder auch Lob wenden können. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden vom Beschwerdebeauftragten im Fehler- und Beschwerdemanagementsystem erfasst. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden vom Beschwerdebeauftragten im Fehler- und Beschwerdemanagementsystem erfasst. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Bestätigung des Eingangs erfolgt unverzüglich, eine Rückmeldung nach Möglichkeit innerhalb zwei bis drei Wochen. |
Explanations
Die Aufgaben sind der "Rahmen-Betriebsvereinbarung Nr. 14 Verbesserungswesen" und der "Prozessbeschreibung Nr. 0100.8 'Fehler, Beschwerden, Anregungen und Lob' " zu entnehmen.
Contact persons
Claus Drubel
Qualitätsmanagement / Lob-, Fehler- und Ideenmanagement, CIRS
Deisenhofener Straße 28
81539 München
Phone:
08031
-3044-0
Mail:
ed.obk@leburd.sualc
Advocates
Klaus Funke
Patientenfürsprecher
Deisenhofener Straße 28
81539 München
Phone:
0049
-15116641018-
Mail:
ed.obk@eknuf.sualk
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Es finden in der Regel einjährige Treffen zwischen dem kbo-Heckscher-Klinikum und den niedergelassenen Kinder- und Jugendpsychiatern und Kinder- und Jugendpsychotherapeuten statt. Dabei wird die Zusammenarbeit in organisatorischer wie auch inhaltlicher Hinsicht reflektiert und Verbesserungen, wo nötig, angestrebt. |