Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Konstruktive Vorschläge und kritische Anmerkungen werden zur Verbesserung genutzt. Lob, Wünsche und Beschwerden werden inklusive sicherheitsrelevanten Beschwerden berufsübergreifend regelmäßig strukturiert analysiert und Verbesserungen abgeleitet. |
| Written concept exists: Yes |
|
Der Umgang mit Wünschen und Beschwerden ist in einer intern veröffentlichten Verfahrensanweisung "Umgang mit Wünschen und Beschwerden" geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Geregelt in der Verfahrensanweisung "Umgang mit Wünschen und Beschwerden" |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Geregelt in der Verfahrensanweisung "Umgang mit Wünschen und Beschwerden" |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
In der oben genannten Verfahrensanweisung sind Zeitziele von max. sieben Bearbeitungstagen bis zur Erstantwort definiert. |
Explanations
Weitere Ansprechpartnerin ist die Patientenfürsprecherin, die einmal wöchentlich vor Ort telefonisch oder schriftlich erreichbar ist (Tel.: +49 221 8907 - 2559, Patientenfuersprecher-Holweide@kliniken-koeln.de).
Contact persons
Explanations
Die Patientenfürsprecherin oder ihre Vertreterin ist mindestens einmal wöchentlich im Haus und bearbeitet die telefonisch, persönlich oder schriftlich eingehenden Rückmeldungen. Auf Wunsch werden ebenfalls Termine vor Ort vereinbart. Sprechzeiten entnehmen Sie bitte den Aushängen / Flyern. Ein Kontaktformular steht im Internet zur Verfügung: https://www.kliniken-koeln.de/Holweide_Patientenfuersprecher_Kontaktformular.htm.
Advocates
Christiana Dornbusch
Patientenfürsprecherin Holweide
Phone:
0221
-8907-2559
Fax: 0221-8907-2906
Mail:
ed.nleok-nekinilk@ediewloH-rehcerpsreufnetneitaP
Ursula Reinehr-Holtschneider
Patientenfürspecherin Holweide
Phone:
0221
-8907-2559
Fax: 0221-8907-2432
Mail:
ed.nleok-nekinilk@ediewloH-rehcerpsreufnetneitaP
|
Anonymous input options exist: Yes Meinungsbögen können auch anonym genutzt werden. Auch die Patientenfürsprecherin steht auf Wunsch für eine anonymisierte Beschwerde zur Verfügung (siehe Aushänge und Flyer in der Eingangshalle oder auf den Stationen). |
|
Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche Patientenbefragung wird durchgeführt. Ein Bericht wird halbjährlich intern veröffentlicht. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen definierter Fachabteilungen werden regelmäßig durchgeführt. |