Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
|
Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt anhand einer Software, mit der auch entsprechende Berichte und Auswertungen möglich sind. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit direkt geklärt oder werden über das Lob- und Beschwerdeformular schriftlich fixiert und gelangen so in die systematische Bearbeitung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Dietmar Lauck
Leitung Qualitätsmanagement Geschäftsfeld Krankenhäuser und Hospize
Phone:
06821
-901-215
Fax: 0671-605-2399
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@huk-mq-selartnez
Explanations
Der Patientenfürsprecher vertritt die Interessen der Patienten gegenüber dem Krankenhaus im Rahmen dieses Gesetzes. Er wird auf ausdrücklichen Wunsch des Patienten tätig und prüft Anregungen, Bitten sowie Beschwerden der Patienten., Er kann sich mit dem Einverständnis des Patienten unmittelbar an Krankenhausträger oder -leitung wenden.
Advocates
Manfred Ziegler
Patientenfürsprecher
Phone:
0681
-811-330
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@kcual.ramteid
|
Anonymous input options exist: Yes Alle Beschwerden können auf dem Formular "Ihre Meinung" auch anonym geäußert werden. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |