Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement (Anregungen, Lob und Beschwerden von Patienten, anderen Kunden wie z.B. Angehörige, Zuweisern, Krankenkassen oder Bürgern sowie von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern) existiert bereits seit über zehn Jahren. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert ein Konzept, das regelmäßige überprüft und angepasst wird. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Erfassung einer Beschwerde oder eines Lobs soll jeweils schriftlich erfolgen. Mündlich an das Beschwerdemanagement herangetragene Vorschläge werden deshalb schriftlich erfasst. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Es gibt Beschwerdeformulare. Diese können per Hand oder auch elektronisch ausgefüllt werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele sind schriftlich festgehalten und werden jährlich evaluiert. |
Explanations
Eine Beschwerdemanagementbeauftragte (und deren Vertretung) ist festgelegt und in allen Aushängen und im Intranet benannt.
Contact persons
Evelyn Huber
Beschwerdemanagementbeauftragte
Gute Änger 13
85356 Freising
Phone:
08084
-934-234
Fax: 08084-934-400
Mail:
ed.obk@rebuh.nyleve
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist benannt. Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind global für alle kbo-Gesellschaften festgelegt.
Advocates
Josef Birkenseher
Patientenfürsprecher
Gute Änger 13
85356 Freising
Phone:
08084
-934-443
Mail:
ed.obk@rehesnekrib.fesoj
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Anonymous input options exist: Yes In der Verfahrensanweisung für das Beschwerdemanagement ist geregelt dass anonym geäußerte Beschwerden in der Regel nicht bearbeitet werden können. Ernsten anonymen Mitteilungen wird selbstverständlich nachgegangen. Für anonyme Meldungen stehen "Kummerkästen" zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es finden regelmäßig Patientenbefragungen statt (2x pro Jahr). |
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Referral surveys were conducted: Yes Eine Untersuchung zur Zufriedenheit der Einweiser findet alle drei Jahre statt. |