Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement ist seit Ende 2006 implementiert. Seit Ende 2010 ist dieses EDV-gestützt. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden können persönlich geäußert oder in Briefkästen abgegeben werden. Anonyme Beschwerden sind zulässig, der Beschwerdeführer bekommt dann keine Rückmeldung. Die Beschwerden werden zentral erfasst, notwendige Maßnahmen von den zuständigen Personen veranlasst. Die Auswertung fließt in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden können direkt beim Zuständigen für Beschwerdemanagement oder bei einem anderen Mitarbeiter abgegeben werden. Im zweiten Fall leitet der Mitarbeiter die Beschwerde auf Wunsch der Eltern an das zentrale Beschwerdemanagement weiter, wo sie bearbeitet wird. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können direkt beim Zuständigen für Beschwerdemanagement, in den Briefkästen oder an einem anderen Mitarbeiter des Hauses abgegeben werden. Im zweiten Fall werden diese an das zentrale Beschwerdemanagement weitergeleitet und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ist der Beschwerdeführer bekannt, wird er über den Eingang seiner Beschwerde nach Aufnahme dieser informiert. Nach Erhalt der Stellungnahme/Lösungen für das Problem wird diese an ihn weitergeleitet |
Explanations
Die Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist die QMB.
Contact persons
Madlen Schwaiger
QMB
Heiglhofstraße 65
81377 München
Phone:
089
-71009-258
Fax: 089-71009-276
Mail:
ed.obk@regiawhcs.neldam
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist in regelmäßigen Abständen anwesend. Es gibt einen Briefkasten mit Kontaktangaben zum Patientenfürsprecher neben dem Eingang der Station.
Advocates
Klaus Funke
Patientenfürsprecher
Heiglhofstraße 65
81377 München
Phone:
0151
-16641018-
Mail:
ed.obk@eknuf.sualk
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können über die Briefkästen abgegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt. Die Ergebnisse fließen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiser- bzw. Zuweiserbefragungen finden in einem 2-Jahresturnus statt. Die Ergebnisse fließen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein. |