Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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vorhanden. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung vom 21.05.2013 liegt vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Patienten können telefonisch oder persönlich Kontakt mit der Qualitätsmanagement-Abteilung aufnehmen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Patienten können im Patientenfragebogen schriftlich, postalisch, per Mail oder am elektr. Feedbackgerät SayWay ihre Beschwerde abgeben. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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max. 7 Tage |
Explanations
Das Beschwerdemanagement gehört zum Bereich der Stabsstelle Qualitätsmanagements und ein Teil des Risikomanagements. Beschwerden können an das zentrale QM gerichtet werden. Das Personal im zentralen Qualitätsmanagement ist umfassend geschult, mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen zu können. Alternativ: beschwerdemanagement@klinikum-coburg.de
Contact persons
Alexander Frank
SQM
96450 Coburg
Phone:
09561
-22-7340
Mail:
ed.gruboc-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Durch den Aufsichtsrat des Krankenhausverbandes Coburg sind zwei Patientenvertreter berufen. Sie sollen Anregungen und Beschwerden prüfen und berechtigte Anliegen bei den zuständigen Stellen vertreten. Sie sind bei allen Problemen, die durch den Aufenthalt im Krankenhaus entstehen, behilflich.
Advocates
Can Sadik Aydin
Stadtrat
96450 Coburg
Phone:
0175
-4138362-
Mail:
ed.gruboc-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Heidi Bauersachs
Kreisrätin
96450 Coburg
Phone:
09566
-626-
Mail:
ed.gruboc-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es findet eine ständige Patientenbefragung mit einem freien Patientenfragebogen statt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |