Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Wohl der Patientinnen und Patienten steht im Mittelpunkt der Bemühungen des Alice-Hospitals. Beschwerden betrachtet das Alice-Hospital als Chance, seine Leistungen zu verbessern. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert eine Anweisung zum Umgang mit Anregungen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Anregungen können jederzeit bei der GF, dem QMB oder Concierge angebracht werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für schriftliche Beschwerden liegen in allen Abteilungen Rückmeldungsbögen aus. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von längsten einer Woche erhalten Beschwerdeführer eine Rückmeldung |
Explanations
Durch den QM-B werden regelmäßig Berichte über das Beschwerdemanagement verfasst. In diese Berichte fließen auch die Kennzahlen der Service-Zertifizierung ein.
Contact persons
Silke Sanna
QM-B
Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt
Phone:
06151
-402-1051
Fax: 06151-402-881051
Mail:
ed.latipsoh-ecila@annas.eklis
Explanations
Die Patientenfürsprecher werden durch die Stadt Darmstadt bestellt. Der Bericht der Patientenfürsprecher wird jährlich den Städtischen Gremien präsentiert.
Advocates
Isolde Sutor
Patientenfürsprecherin
Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt
Phone:
06151
-402-0
Fax: 06151-402-1019
Mail:
ed.latipsoh-ecila@ofni
Helga Engler
Patientenfürsprecherin
Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt
Phone:
06151
-402-0
Fax: 06151-402-1019
Mail:
ed.latipsoh-ecila@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können per Post oder per Mail an das Beschwerdemanagement geleitet werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden durch externe Institute durchgeführt. Die letzte Befragung erfolgte durch das Pickerinstitut. Weitere Befragungen erfolgen durch die Kostenträger. Die Daten sind auf deren Seite veröffentlicht. Zusätzlich gibt es eine Reihe von internen Befragungen. |
| Referral surveys were conducted: No |