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Kinderklinik Schömberg gGmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Zielgruppe insbesondere Angehörige der Kinder
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Direkt oder in regelmässigen Angehörigenrunden auf allen Stationen
Handling of written complaints is regulated: Yes

auch anonym über auf Stationen befindliche Sammelkästen
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

umgehend

Contact persons

Uwe Ludwig-König

Stabsstelle QM

Römerweg 7
75328 Schömberg

Phone: 07084 -928-196
Fax: 07084-928-28196
Mail: ed.hcsilkik@gineok-giwdul.ewu

Anonymous input options exist: Yes

Sammelkästen auf jeder Station, per E-Mail oder anonymen Fragebogen
Patient surveys were conducted: Yes

Soweit in Kinderklinik möglich. Durch Psychologen begleitet
Referral surveys were conducted: No