Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Immanuel Krankenhaus ist eine kontinuierliche Patientenbefragung unter dem Motto "Ihre Meinung ist uns wertvoll" etabliert. Auf diesem Bogen können im Freitext Lob und Beschwerden geäußert werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerden können über den Patientenfragebogen, in schriftlicher oder mündlicher Form geäußert werden. Die Bearbeitung der Beschwerden ist in einem Konzept festgeschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Anne Klatt
Qualitätsmanagement und Sozialdienst
Lindenberger Weg 19
13125 Berlin
Phone:
030
-94792-410
Fax: 030-94792-269
Mail:
ed.nenitreblaleunammi@ttalk.enna
Advocates
Bath Renate
Patientenfürsprecher
Lindenberger Weg 19
13125 Berlin
Phone:
030
-94792-322
Mail:
ed.nenitreblaleunammi@htab.etaner
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Neben der kontinuierlichen Patientenbefragung werden regelmäßige Patientenbefragungen unter externer Begleitung durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |