Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

max. 1 Woche

Explanations

Anja Arampatzis, Gertrud. E. Müller beschwerdemanagement@klinikum-nuernberg.de


Contact persons

Gertrud E. Müller

Beschwerdemanagement

Phone: 0911 -3983773-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Anja Arampatzis

Beschwerdemanagement

Phone: 0911 -3983773-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Explanations

Seit 45 Jahren – Die Mitglieder werden durch den Verwaltungsrat des Klinikums bestellt.


Advocates

Julia Freund

Patientenfürsprecherin

Phone: 0911 -3982701-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Hans Makilla

Patientenfürsprecher

Phone: 0911 -3982701-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Gerlinde Mathes

Patientenfürsprecherin

Phone: 0911 -3982701-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Avci Cengiz

Patientenfürsprecherin

Phone: 0911 -3982701-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Britta Bungartz

Patientenfürsprecherin

Phone: 0911 -3982701-
Mail: ed.grebnreun-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb

Anonymous input options exist: Yes

Tel. 0911 398 3773

Patient surveys were conducted: Yes

Intermittierend durch die Abteilung für Unternehmensentwicklung

Referral surveys were conducted: Yes

Intermittierend durch die Abteilung für Unternehmensentwicklung