Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Britta Gruhn
Pflegedirektorin
Tönisvorster Str. 26
41749 Viersen-Süchteln
Phone:
02162
-899-200
Mail:
ed.sidragmri-ts@nhurg.attirb
Advocates
Anna-Lena Birker
Patientenfürsprecher
Tönisvorster Str. 26
41749 Viersen-Süchteln
Phone:
02162
-889-299
Mail:
ed.sidragmri-ts@rekriB.aneL-annA
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über den Postweg und über die Freitexte der Patientenbefragungsbögen möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Nach umfangreicher Überarbeitung des Patientenbefragungsbogens erfolgt ein regelmäßiges Reporting und zeitnahe Reaktion auf die Ergebnisse in den etablierten Gremien. Die Quartalsergebnisse werden allen Mitarbeitern zugänglich gemacht. |
| Referral surveys were conducted: No |