Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es existiert ein strukturiertes Beschwerdemanagementsystem. Die Bewertungs-/Beschwerdemanagerin bearbeitet alle eingehenden Beschwerden. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Written concept exists: Yes |
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Hospitalverbundweit gilt die übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)". Schriftliche Beschwerden erreichen uns über den Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig", per Post oder via E-Mail. Bei entsprechender Dringlichkeit und auf Wunsch erfolgt Rücksprache mit dem Patienten und/oder der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündlichen Beschwerden werden zwecks Erfassung und Nachvollziehbarkeit schriftlich fixiert (u.a. über das Beschwerdeaufnahmeblatt) und fließen ebenfalls in die statistische Auswertung mit ein. Das Feedback an den Beschwerdeführer erfolgt, sofern Kontaktdaten vorliegen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Die Rückmeldungen erfolgen in einem definierten Zeitfenster, welches sich nach der Schwere und Dringlichkeit der Beschwerde richtet. Die endgültige Bearbeitung und Maßnahmenableitung kann teilweise einen längeren Zeitrahmen beanspruchen. Die Zeitziele werden daher individuell u.a. mit dem Beschwerdeführer besprochen. |
URL
lmth.tnemeganamsgnutreweb/ed.mukinilk-sehciltsirhc.www//:sptth
Explanations
Die Beschwerdemanagerin nimmt alle Beschwerden entgegen und bearbeitet diese. Je nach Priorität werden die Beschwerden mit der (erweiterten) Geschäftsführung besprochen. Alle Hinweise, Anregungen und Beschwerden werden geprüft.
Contact persons
Kerstin Szcypior
Bewertungsmanagerin/Beschwerdemanagerin
59423 Unna
Phone:
02303
-100-64611
Fax: 02303-100-2394
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@roipyczs.k
Explanations
Der Patientenfürsprecher prüft Anregungen und Beschwerden der Patienten und vertritt deren Anliegen. Er kann sich mit Einverständnis des betroffenen Patienten unmittelbar an die zuständigen Stellen wenden. Der Patientenfürsprecher behandelt alle Sachverhalte, die ihm in dieser Eigenschaft bekannt werden, vertraulich. Sprechzeiten des Patientenfürsprechers nach Vereinbarung.
Advocates
Udo Moenikes
Patientenfürsprecher
59423 Unna
Phone:
0176
-15608423-
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@annu.rehcerpsreuf
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über den Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" (Bewertungsmanagement) können Beschwerden auch anonymer Art geäußert werden.Eine anonymisierte Methode und Repressalien freie Vorgehensweise ist für uns wichtig und wird angeboten. Das Bewertungsmanagement liefert uns wichtige Hinweise in Bezug auf unsere Stärken und Verbesserungspotentiale. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Strukturierte Befragungen von Anspruchsgruppen werden anhand professioneller Fragebögen durchgeführt. Die Befragungen werden durch das Qualitätsmanagement oder externe Institute erstellt, initiiert und ausgewertet. Bei Befragungen durch professionelle externe Institute ist neben der internen Bewertung auch der Vergleich mit anderen Krankenhäusern möglich. Die Ergebnisse der Auswertungen werden intern diskutiert und Verbesserungspotentiale abgeleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey In den Krebszentren finden in 3-jährigem Rhythmus Einweiserbefragungen statt. Intermittierend finden Zuweiserbefragungen für alle Abteilungen statt. |