Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Jennifer Ulrich
Ansprechpartner Beschwerdemanagement
Kirrberger Straße 100
66421 Homburg
Phone:
06841
-16-30515
Fax: 06841-16-30511
Mail:
ue.sku@hcirlu.refinnej
Explanations
Der Patientenfürsprecher prüft Anregungen, Bitten und Beschwerden von Patienten und vertreten diese gegenüber dem Krankenhausträger. Sprechzeiten: Mo 13.00 bis 14.00 Uhr, Do 13.00 bis 14.00 Uhr, Geb. 3.2. Kontaktdaten über das Sekretariat des Kaufmännischen Direktors Tel.: 22210 oder 22211.
Advocates
Horst Alt
Patientenfürsprecher
Kirrberger Straße 100
66421 Homburg
Phone:
06841
-16-23415
Fax: 06841-16-23416
Mail:
ue.sku@rehcerpsreufnetneitap
Rita Kolzau
Patientenfürsprecherin
Kirrberger Straße 100
66421 Homburg
Phone:
06841
-16-23415
Fax: 06941-16-22008
Mail:
ue.sku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Kontaktdaten Beschwerdemanagement Tel.: 06841 1630515 Fax: 06841 1630511 |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche stationäre Patientenbefragung mit standardisierten Fragebögen findet routinemäßig Klinikumsweit statt. Das UKS nutzt die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit der Behandlung, Betreuung und dem Service zu informieren und um notwendige Verbesserungen zeitnah einzuleiten. |
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Referral surveys were conducted: Yes Neben einer stationären Patientenbefragung werden fachabteilungsbezogen Einweiserbefragungen routinemäßig durchgeführt. |