Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Klinikum ist seit 2006 ein Zentrales Beschwerdemanagement etabliert, welches verschiedene niederschwellige Rückmeldemöglichkeiten für Patienten, Angehörige und Besucher bietet. |
| Written concept exists: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen getroffen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen getroffen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen getroffen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen getroffen. |
Contact persons
Sophie Goldschmidt
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Standort In der Aue 59-61
14480 Potsdam
Phone:
0331
-241-34052
Mail:
ed.bvemukinilk@tdimhcsdlog.eihpos
Explanations
Eine Patientenfürsprecherin ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch mit der Patientenfürsprecherin statt.
Advocates
Michael Schimpf
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Standort In der Aue 59-61
14480 Potsdam
Phone:
0331
-241-34699
Mail:
ed.bvemukinilk@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Alle Anliegen und Beschwerden können auf Wunsch anonym erfasst und bearbeitet werden. Über den Patientenfragebogen sowie das Lob-und-Tadel-Tool gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt. Weitere Feedback-Möglichkeiten werden über das Lob-und-Tadel-Tool auf der Webseite des Klinikums bereitgestellt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden dreijährlich durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten. |