Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
|
Die entsprechende Verfahrensanweisung gilt für alle Bereiche, Prozesse und Mitarbeiter unseres Klinikums. Korrekturmaßnahmen sind aus externen und internen Beschwerden an die Klinikum Hochsauerland GmbH, abzuleiten, umzusetzen und zu überwachen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Alle vier Beschwerde-Kanäle sind schriftlich in der VA geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Neben dem mündlichen, schriftlichen und elektronischen Beschwerde-Kanälen wird auch viel der telefonische Übertragungsweg genutzt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Auf Beschwerden erhalten sie spätestens nach fünf Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung und nach vierzehn Arbeitstagen oder früher eine individuelle Rückmeldung. |
Explanations
Das Beschwerde-Management ist dem Bereich des Qualitäts- und Risikomanagement zugeordnet, um die jeweiligen Synergieeffekte zu nutzen. Die Zuständigkeiten sind innerhalb der Abteilung geregelt und als Ansprechpartner ist die Abteilungsleitung zu nennen.
Contact persons
Kathrin Zeien
Leitung Qualitäts-, Beschwerde- und Risikomanagement
Phone:
02932
-980-248070
Fax: 02932-980-738072
Mail:
ed.dnalreuashcoh-mukinilk@neiez.k
Kathrin Zeien
Leitung Qualitäts-, Beschwerde- und Risikomanagement
Phone:
02932
-980-248070
Fax: 02932-980-738072
Mail:
ed.dnalreuashcoh-mukinilk@neiez.k
Explanations
Ein Patientenfürsprecher konnte bisher, trotz Bemühungen nicht gefunden werden. Das QM übernimmt komm. diese Funktion
Advocates
Kathrin Zeien
QM-Leitung (komm. Patientenfürsprecher)
Phone:
02932
-980-248070
Fax: 02932-980-24738040
Mail:
ed.dnalreuashcoh-mukinilk@neiez.k
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung anhand von Patientenmeinungsbögen statt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Die nächste Einweiser-Befragung wird in 2022 durchgeführt |