Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Friederike Mutschler
Leitung Qualitätsmanagement
Wolfsried 108
88167 Stiefenhofen
Phone:
08386
-9622-0
Mail:
ed.kinilk-targhcoh@relhcstum.f
Anonymous input options exist: Yes |
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey ETA: Wir bitten jeden Pat. am Ende seiner Behandlung um seine Einschätzung, wie hilfreich die einzelnen therapeutischen Angebote für den Erfolg seiner Behandlung waren.ZUF-8: Für die Erfassung der Zufriedenheit der Pat. mit der stat. Behandlung setzen wir den ZUF-8 ein.PAZ: Während der ZUF-8 ein allgemeines Zufriedenheitsmaß ist, handelt es sich beim PAZ um ein eigens entwickelten klinikspezifischen Fragebogen, der die Zufriedenheit mit einer Vielzahl von Bereichen und Aspekten erfasst. |
Referral surveys were conducted: Yes |