Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Janina Schultze
Patientenmanagement - Beschwerdemanagement
Kurhausstraße 30
13467 Berlin
Phone:
030
-4092-503
Mail:
ed.nilreb-sukinimod@eztluhcs.j
Heike Dragowsky
Leiterin Abteilung Qualitätsmanagement
Kurhausstraße 30
13467 Berlin
Phone:
030
-4092-416
Fax: 030-4042-408
Mail:
ed.nilreb-sukinimod@ykswogard.h
Julia Rogowski
Qualitätsmanagement
Kurhausstraße 30
13467 Berlin
Phone:
030
-4092-727
Fax: 030-4042-408
Mail:
ed.nilreb-sukinimod@ikswogor.j
Explanations
Als unabhängige und nicht weisungsgebundene (ehrenamtlich tätige) Person vertritt diese die Interessen der Patient*innen im Zusammenhang mit dem Klinikaufenthalt gegenüber der Klinikleitung und Beschäftigten der Klinik; Person bestimmt durch die Bezirksverordnetenversammlung Bezirk Berlin-Reinickendorf.
Advocates
Jeanette Fudickar
Patientenfürsprecher - Ehrenamtlich tätiger Ombutsperson des Berliner Bezirksamtes Reinickendorf; Sprechzeit mittwochs von 14-16 Uhr; FAX (nur über Sekr. Geschäftsführung)
Kurhausstraße 30
13467 Berlin
Phone:
030
-4092-412
Fax: 030-4042-408
Mail:
ed.nilreb@sukinimod-ftap
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Ihre Meinung ist uns wichtig - wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Vor Ort oder über die Internetseite finden Sie unseren Fragebogen. |
|
Patient surveys were conducted: Yes regelmäßig fortlaufend |
| Referral surveys were conducted: Yes |