Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Im Rahmen unseres Patientenzufriedenheitsmanagement sind persönliche, telefonische oder schriftliche Rückmeldungen möglich. Es gibt zusätzlich einen Anrufbeantworter.
Contact persons
Yvonne Wisniewski
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
02041
-106-3016
Fax: 02041-106-3019
Mail:
ed.porttob-bhm@mq
Anna Gruber
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Phone:
02041
-106-3015
Fax: 02041-106-3019
Mail:
ed.porttob-bhm@mq
Explanations
Unsere Patientenfürsprecherin ist montags von 09.00 bis 13.00 Uhr im Haus unterwegs, hat einen Briefkasten "Lob und Tadel" im Haupteingang; ist ehrenamtlich am Krankenhaus tätig, hat keine medizinische Ausbildung. Frau Nagel hat die Aufgabe PatientInnen und deren Angehörige bei allen Fragen, die während des stationären Aufenthaltes auftreten, mit Rat und Tat zur Verfügung zu stehen, steht im engen Kontakt mit dem QM Büro, gibt Probleme, Fragen, Anregungen (auf Wunsch auch anonym) weiter.
Advocates
Elke Nagel
Patientenfürsprecherin Grüne Dame
Phone:
02041
-106-3020
Fax: 02041-106-2789
Mail:
ed.porttob-bhm@legan.ekle
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Anonymous input options exist: Yes verschiedene Möglichkeiten zur Eingabe anonymer Beschwerden, z.B. schriftlich, per Fragebogen |
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Patient surveys were conducted: Yes Werden kontinuierlich durchgeführt, die Patienten erhalten bei der Aufnahme, auf den Stationen und in verschiedenen Ambulanzen Fragebögen; weiterhin besteht die Möglichkeit über ein elektronisches Feedbacksystem am Haupteingang den Aufenthalt zu beurteilen, für den ambulanten Bereich in der Zentrale Notaufnahme. Zusätzlich können Rückmeldungen auch über die Website erfolgen. |
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Referral surveys were conducted: Yes hier werden jährlich Interviews im Rahmen von persönlichen Besuchen und Telefonaten durchgeführt. |