Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Detlef Prost
Pflegedirektor
40652 Meerbusch
Phone:
02150
-917-465
Mail:
ed.hcsubreem-zrr@tsorp.felted
Advocates
Helga Schachtschneider
Patientenfürsprecherin
40652 Meerbusch
Phone:
02150
-917-117
Mail:
ed.hcsubreem-zrr@fgr
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Anonymous input options exist: Yes Über den Postweg und die Patientenbefragungsbögen. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zertifizierung zum Endoprothesenzentrum wird alle drei Jahre eine Einweiserbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse dienen zur Optimierung der Zusammenarbeit. |