Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Für Patienten und Angehörige stehen im Foyer des Haupthauses, sowie auf allen Stationen der Psychiatrie Beschwerdebriefkästen zur Verfügung. Darüber hinaus kann jeden Donnerstag in der Zeit von 16.00 bis 17.00 Uhr die Patientenfürsprecherin als direkte Ansprechpartnerin für Lob und Beschwerden in den Räumlichkeiten der Patientenaufnahme in Anspruch genommen werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Das hausinterne Konzept zur Entgegennahme, Aufarbeitung und Rückmeldung von Lob und Beschwerden wurde durch die Unternehmensleitung und das Qualitätsmanagement festgelegt und wird im Rahmen interner Informations- und Schulungsmaßnahmen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bekannt gegeben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Bestandteil des erarbeiteten Konzeptes (s.o.) |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Bestandteil des erarbeiteten Konzeptes (s.o.) |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Dittmar Rabbermann
Prozess-, Qualitäts- und Risk Management
32049 Herford
Phone:
05221
-94-2775
Fax: 05221-94-291463
Mail:
ed.drofreh-mukinilk@nnamrebbaR.ramttiD
Advocates
Gabriele Tuchel
Patientenfürsprecherin (ab September 2021)
32049 Herford
Phone:
05221
-94-2415
Mail:
ed.drofreh-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Selbstverständlich haben Patienten und Angehörige die Möglichkeit Beschwerden auch anonym an uns zu richten. Eine zielgerichtete Aufarbeitung geäußerter Kritik, sowie die Möglichkeit zur Rückmeldung der erarbeiteten Ergebnisse an den Beschwerdeführer werden dadurch aber leider deutlich erschwert bzw. verhindert. Insgesamt erhoffen wir soviel Vertrauen dahingehend, dass wir Beschwerden/Kritik ernst nehmen und diese mit der notwendigen Vertraulichkeit behandeln. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit nutzen wir regelmäßig die Auswertungen unabhängiger, externer Institutionen wie "www.weisse-liste.de". |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen der etablierten Organzentren (z.B. Darmzentrum, Brustzentrum, Onkologisches Zentrum etc.) |