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Evangelisches Amalie Sieveking Krankenhaus

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Anja Richter

Beschwerdemanagerin

Phone: 040 -64411-8439
Mail: ed.nenitreblaleunammi@rethciR.ajnA

Advocates

Christopher Rama

Patientenfürsprecher

Phone: 040 -2805810-
Mail: ed.puhear@tsop

Anonymous input options exist: Yes

Es besteht neben dem online Formular die Möglichkeit anonym Meinungskarten auszufüllen. Diese sind überall im Haus verfügbar und können in die dafür vorgesehenen Briefkästen geworfen werden.
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No