Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es exisitiert seit 2006 ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. Beschwerdemanager ist der Hausobere. |
| Written concept exists: Yes |
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Es liegt seit 2006 ein Verfahren zur Kundenrückmeldung vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls Bestandteil des Verfahrens Kundenrückmeldung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Siehe Verfahren Kundenrückmeldung! |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 14 Tagen einen Zwischennachricht bzw. aktuellen Sachstandsbericht. |
Contact persons
Frank Mertes
Hausoberer
Pöschstrasse 18
56648 Saffig
Phone:
02625
-31-112
Fax: 02625-31-000
Mail:
ed.giffas-bb@setrem.f
Erik Hau
Hausoberer
Pöschstrasse 18
56648 Saffig
Phone:
02625
-31-112
Fax: 02625-31-000
Mail:
ed.eppurgtbb@uah.re
Explanations
Es gibt auch ein Postfach am Empfang, das dem Patientenfürsprecher zugeordnet ist.
Advocates
Brigitte Lehmann
Patientenfürsprecherin
Pöschstrasse 18
56648 Saffig
Phone:
02625
-31-251
Fax: 02625-31-100
Mail:
ed.giffas-bb@miehsthcan.b
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Anonymous input options exist: Yes Am Empfang der Klinik befindet sich ein Briefkasten mit der Aufschrift "Ihre Meinung ist uns wichtig!" und entsprechenden Vordrucken, um Lob und Beschwerden dokumentieren zu können - auch anonym. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt kontinuirlich und unmittelbar vor der Entlassung des Patienten. Er hat die Möglichkeit, einen Papierfragebogen auszufüllen oder an der Befragung per QR-Code teilzunehmen. |
| Referral surveys were conducted: No |