Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jährlich findet eine Auswertung und Kommunikation der Ergebnisse im Haus statt. Notwendige Maßnahmen werden zeitnah abgeleitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert ein schriftlich geregeltes Verfahren zum patientennahen Beschwerdemanagement im Klinikverbund KRH. Dieses Vorgehen umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im Beschwerdemanagement behandelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel und kann von wenigen Stunden (Sofortlösung) bis zu mehreren Wochen (umfangreiche Lösung) betragen. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet. |
Explanations
Contact persons
Wiebke Brackhahn
Leitung QM standortübergreifend/ QMB GBW
30929 Burgwedel
Phone:
0511
-801-4469
Mail:
ed.hrk@ledewgrubssorg.ledatdnubol
Britta Dodenhof
Qualitätsmanagementbeauftragte ab 06.2023
30929 Burgwedel
Phone:
05139
-801-4469
Mail:
ed.hrk@ledewgrubssorg.ledatdnubol
Explanations
Patientenfürsprecher sind keine Mitarbeiter des KRH Klinikum Region Hannover, sondern unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Advocates
Conrad Hauptmann
Patientenfürsprecher
30929 Burgwedel
Phone:
05139
-801-4699
Mail:
ed.hrk.nretxe@WBG.rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es sind anonyme Eingaben in das Beschwerdemanagement über das Internet oder Intranet möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Befragung im Uroonkologischen Zentrum, im EndoProthetikZentrum, sowie im Aufnahme-und Untersuchungszentrum für alle Abteilungen statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im KRH Klinikum Großburgwedel finden Einweiserbefragungen im Uroonkologischen Zentrum sowie dem EndoProthetikZentrum statt. |