Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Krankenhausträger sollen nach gesetzlichen Vorgaben Vorkehrungen für die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden durch eine unabhängige Stelle treffen. Diese Aufgabe wird beim Landschaftsverband Westfalen-Lippe (LWL) bereitsseit 1979 von fachkundigen Bürgerinnen und Bürgern in einem politischen Gremium wahrgenommen. Die Arbeit der Beschwerdekommission ist unabhängig. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Die Beschwerdekommission des LWL nimmt alle Beschwerden und Anliegenvon Patienten und Patientinnen, Bewohnern und Bewohnerinnen, deren Angehörigen, gesetzlichen Betreuern und Betreuerinnen sowie anderen Interessierten entgegen. Sie legt Wert auf das persönliche Gespräch mit denbetroffenen Personen, um so möglichst schnell gemeinsam vor Ort eineLösung zu finden.
Contact persons
Annika Lier
Sekretariat Ärztlicher Direktor
Hörstkamp 12
48431 Rheine
Phone:
05481
-12-2002
Fax: 05481-12-2001
Mail:
gro.lwl@reil.a
Annika Lier
Sekretariat Ärztlicher Direktor
Hörstkamp 12
48431 Rheine
Phone:
05481
-12-2002
Fax: 05481-12-2001
Mail:
gro.lwl@reil.a
Explanations
Für kritische Rückmeldungen stehen die Vorgesetzten bzw. die Betriebsleitungjederzeit zur Verfügung.
Advocates
Frank Sabrowski
unabhängiger Patientenfürsprecher
Hörstkamp 12
48431 Rheine
Phone:
0151
-4063-5614
Mail:
gro.lwl@reil.akinna
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form heiko.winnemoeller@lwl.org, Tel. 0251 591 6806 |
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Patient surveys were conducted: Yes Jährlich wird eine Patientenbefragung im gesamten LWL-PsychiatrieVerbund durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey |