Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das Lob- und Beschwerdemanagement wurde bereits mit dem Aufbau des Qualitätsmanagements seit dem Jahr 2001 strukturiert weiterentwickelt. |
| Written concept exists: Yes |
|
Die Leitlinien im Umgang mit Beschwerden regeln das Verfahren und stehen im internen Netz für unsere Mitarbeitern zur Verfügung. Patienten haben die Möglichkeit, über einen ausliegenden Flyer Lob und Tadel entweder anonym oder auch namentlich zu formulieren. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden werden -wie alle anderen Beschwerden auch- umgehend bearbeitet und mittels einer speziellen Software dokumentiert und ausgewertet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftliche, mündliche oder auch fernmündliche Beschwerden werden gleichermaßen behandelt. Beschwerdeführer erhalten immer eine Rückmeldung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Wir bearbeiten Beschwerden immer so schnell wie möglich. |
URL
ed.nekinilk-llid-nhal.www//:sptth
Explanations
Beschwerden sind für uns eine wichtige Quelle, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu beurteilen und wo nötig zu verbessern. Daher begrüßen wir konstruktive Kritik und ermöglichen Patienten einen niederschwelligen Zugang zu unserem Beschwerdemanagement. Dazu dienen die regelmäßigen Umfragen zur Zufriedenheit, unsere Flyer "Lob, Kritik, Anregungen und Wünsche" sowie die direkte Kontaktaufnahme mit dem Qualitäts- und Risikomanagement sowie den Patientenfürsprecherinnen und -fürsprechern.
Contact persons
Susanne Weigeld
Mitarbeiterin QM-RM
Phone:
06441
-79-2496
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@dlegiew.ennasus
Andrea Tönges
Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
06441
-79-2038
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@segneot.aerdna
Antje Markgraf
Risikomanagementbeauftragte
Phone:
06441
-79-2009
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@fargkram.ejtna
Ann-Kathrin Lorey
Stellv. Leitung QM-RM
Phone:
06441
-79-2372
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@yerol.nirhtak-nna
Christine Blassl
Mitarbeiterin QM-RM
Phone:
06441
-79-2496
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@lssalb.enitsirhc
Susanne Weigeld
Mitarbeiterin QM-RM
Phone:
06441
-79-2496
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@dlegiew.ennasus
Explanations
Die Patientenfürsprecherin und der Patientenfürsprecher stehen unseren Patienten regelmäßig zur Verfügung. Bei Fragen oder Beschwerden besteht die Möglichkeit sich mit dem Qualitätsmanagement der Kliniken auszutauschen.
Advocates
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonym eingehende Anfragen unter der nachstehenden Email-Adresse werden von der Abteilung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit direkt an die betreffende Fachabteilung weitergeleitet. Eingehende Beschwerden werden an die Leitung oder die Stellvertretung des Qualitätsmanagements gesendet. Hier erfolgt dann die weitere Bearbeitung. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Wir führen regelmäßig verschiedene Umfragen zur Zufriedenheit unserer Patienten durch. Eine kontinuierliche Befragung erfolgt im Rahmen der Mitgliedschaft im Clinotel-Verbund. Darüber hinaus führen wir gezielt Patientenbefragungen zur Analyse von Wartezeiten und zur Zufriedenheit ambulanter Patienten durch. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen führen wir regelmäßig meist mit Unterstützung externer Experten durch, um Verbesserungspotentiale in der Zusammenarbeit mit den niedergelassenen, einweisenden Ärzten zu erkennen. |