Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Kristina Menke
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
0541
-5602-0
Fax: 0541-5602-110
Mail:
ed.latipsohrednik@bmq
Frank Altemöller
Qualitätsmanagementbeauftragter
Phone:
0541
-5602-0
Fax: 0541-5602-107
Mail:
ed.latipsohrednik@bmq
Advocates
Holger Gerdes
Stellvertretende Patientenfürsprecherin
Phone:
0152
-37979358-
Mail:
ed.tenanso@ohk.rehcerpsreuf
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können am Hauptstandort in Osnabrück in einem zentral zugänglichen Lob- und Tadel-Briefkasten abgegeben werden. Möglich ist selbstverständlich auch eine anonyme telefonische Meldung, Meldung per E-Mail etc. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung der Patienten bzw. Eltern/Sorgeberechtigten per Fragebogen |
| Referral surveys were conducted: No |