Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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In den Heiligenfeld Kliniken ist das Lob- und Beschwerdemanagement im sog. Meinungsforum integriert. |
| Written concept exists: Yes |
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Patienten werden durch die Mitarbeiter, Aushänge und Informationsmappen auf das Meinungsforum aufmerksam gemacht. Beschwerden können schriftlich und anonym durch Meinungsformulare, persönlich oder durch die Patientensprecher an die Klinikleitung oder Meinungsmanager (Pflegedienstleitung) vorgetragen werden. Die zeitnahe Bearbeitung durch die Verantwortlichen wird durch die Meinungsmanager koordiniert. Der Bearbeitungsstatus und die Meinungen werden jährlich statistisch ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden werden schriftlich dokumentiert. Patienten erhalten eine Entschuldigung oder Ausgleichsgeschenk |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Im Qualitätsmanagementhandbuch sind die Verantwortlichkeiten und Abläufe geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Briefkasten wird täglich vom Patientenservice geleert, bearbeitet und es erfolgt eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung an die Beschwerdeführer. |
Explanations
Verantwortlich ist die Bereichsleitung PS Klinik. & Med. Office
Contact persons
Elisabeth Englert
Abteilungsleitung Pflege
Krankenhausstraße
97215 Uffenheim
Phone:
09842
-3920-0
Fax: 09842-3920-4195
Mail:
ed.dlefnegilieh@trelgne.htebasile
Barbara Grosse
Bereichsleitung PS Klinik. & Med. Office
Krankenhausstraße
97215 Uffenheim
Phone:
0971
-84-0
Mail:
ed.dlefnegilieh@essorg.arabrab
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Anonymous input options exist: Yes Der Meinungsbogen kann anonym ausgefüllt und eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine permanente Patientenbefragung statt, die quartärlich ausgewertet wird. |
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Referral surveys were conducted: Yes Mit jedem Entlassbericht erhält der Einweiser einen Fragebogen. Die Rückläufer werden zweimal jährlich ausgewertet. |