Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Schriftliche Eingangsbestätigung nach spätestens 72 Stunden. Ergebnis in der Regel 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde. |
Contact persons
Daniela Schmidt-Franke
Beschwerdemanagement BwKrhs Ulm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Phone:
0731
-1710-30210
Fax: 0731-1710-26718
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamedrewhcseBmlUshrKwB
Johannes Zänkert
Beschwerdemanagement BwKrhs Ulm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Phone:
0731
-1710-26709
Fax: 0731-1710-26718
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamedrewhcseBmlUshrKwB
Kim Rutetzki
Beschwerde- und Meinungsmanagement BwKrhs Ulm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Phone:
0731
-1710-26720
Fax: 0731-1710-26718
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamedrewhcseBmlUshrKwB
Advocates
Verschiedene Mitarbeiter
Sozialdienst BwKrhsUlm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Phone:
0731
-1710-1018
Fax: 0731-1710-1014
Mail:
gro.rhewsednub@tsneidlaizoSmlUshrKwB
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Gerne können Anregungen/Beschwerden ergänzend auf den Patientenmeinungsbögen anonym über die ausgehängten Briefkästen an das Meinungs- und Beschwerdemanagement eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierlich intern mit monatlicher Auswertung. |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragungen können nur durch übergeordnete Organisationsstrukturen initiiert werden. |