Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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In der Einrichtung liegen standardisierte Formulare aus. Eine Beschwerdekommission bearbeitet die Beschwerden. Das Vorgehen bei Beschwerden wird jährlich im Rahmen der Aktualisierung des QM-Handbuches geprüft. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist im QM-Handbuch beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ist im QM-Handbuch beschrieben und die Mitarbeiter sind geschult. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ist im QM-Handbuch geschrieben und die Mitarbeiter sind geschult. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Beschwerden werden in der Klinik schnellstmöglich bearbeitet. |
Contact persons
Torsten Wagner
Qualitätsverantwortlicher
Phone:
03522
-53-2002
Fax: 03522-53-2070
Mail:
ed.aher-dnalble@ofni
Torsten Wagner
Qualitätsverantwortlicher
Phone:
03522
-53-2002
Fax: 03522-53-2070
Mail:
ed.aher-dnalble@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden sind möglich per E-Mail und über ein Beschwerdeformular mit anonymen Einwurfmöglichkeiten auf allen Stationen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt, die Auswertung erfolgt halbjährlich. |
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Referral surveys were conducted: Yes Letzte Befragung erfolgte 2015. |