Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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IhreMeinung@skc.de |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Leslie Nürnberger
Lob- und Beschwerdemanagerin
Phone:
0371
-333-32490
Fax: 0371-333-32475
Mail:
ed.cks@regrebnreun.l
Explanations
An jedem Standort stehen Ihnen Patientenfürsprecher zur Verfügung. Die Sprechzeiten sind festgelegt und sind sowohl in einem Flyer als auch auf der Internetseite hinterlegt und unter der Rubrik Patienten/Besucher http://www.klinikumchemnitz.de leicht zu finden.
Advocates
| Anonymous input options exist: No |
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Patient surveys were conducted: Yes erfolgen kontinuierlich bei elektiven Patienten und im Rahmen von Zentrumszertifizierungen |
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Referral surveys were conducted: Yes im Rahmen von Zentrumszertifizierungen |