Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel ist es, 90% der Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten und abzuschließen. Weitere 5% der Beschwerden sind innerhalb eines Monats abzuschließen. Innerhalb eines Jahres sollen alle Beschwerden abgeschlossen sein. |
Contact persons
Gisa Heimbach
QMB
Robert-Koch-Straße 24
17268 Templin
Phone:
030
-5518-3516
Fax: 030-5518-2050
Mail:
ed.bb-anas@hcabmieh.asig
Advocates
Ruth Mähl
Patientenfürsprecherin
Robert-Koch-Straße 24
17268 Templin
Phone:
03987
-42-246
Mail:
ed.tk-anas@ualherts.p
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Anonymous input options exist: Yes Es gibt auf den Stationen und an zentralen Stellen Briefkästen, die wöchentlich geleert werden. Hier besteht immer die Möglichkeit, zusätzlich zur ebenfalls anonymen permanenten Patientenbefragung, anonyme Meldungen einzuwerfen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche interne Patientenbefragung ist seit 2007 etabliert. Zusätzlich findet alle drei Jahre eine externe Patientenbefragung im gesamten Sana Verbund durch das Picker-Institut statt. Die Ergebnissdarstellung erlaubt den Vergleich mit anderen Kliniken. |
| Referral surveys were conducted: Yes |