Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement angesiedelt. Die Ergebnisse fließen direkt in Arbeit in den Bereichen ein. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine SOP zum Umgang mit Beschwerden existiert und wird umgesetzt. Die Auswertung erfolgt quartalsweise und wird dem Klinikvorstand zugearbeitet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden können nach vorheriger Terminvereinbarung persönlich im Beschwerdemanagement vorgetragen werden. Dies erfolgt anhand der SOP zum Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Rückmeldungen können anonym/nicht anonym postalisch, per Mail oder Fax sowie über unser Online-Formular direkt an das Beschwerdemanagement gerichtet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ein Zeitziel für die Bearbeitung existiert und dient als internes Qualitätsziel. Eine Auswertung findet quartalsweise statt. |
Contact persons
Franziska Heiland
Organisationsassistentin QM
Phone:
0391
-67-21875
Fax: 0391-67-21862
Mail:
ed.ugvo.dem@edrewhcseb
Explanations
Sprechzeiten: Di 15:00 - 17:00 Uhr Mi 15:00 - 17:00 Uhr Und nach Vereinbarung
Advocates
Angela Stendel
Patientenfürsprecherin
Phone:
0151
-441530-45
Mail:
ed.ugvo.dem@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Im Eingangsbereich und auf den Stationen existieren Briefkästen für anonyme und nicht-anonyme Rückmeldungen. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |