Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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https://www.klinik-ebe.de/kontakte/index.php |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung EBE.722 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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https://www.klinik-ebe.de/betreuung/wissenswertes/beschwerden.kontaktformular.php |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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über Softwaremodul Qualido.IO |
URL
php.nedrewhcseb/setrewsnessiw/gnuuerteb/ed.ebe-kinilk.www//:sptth
Explanations
Stellenbeschreibung
Contact persons
Oliver Jansen
Leiter Erlös- und Patientenmanagement
Pfarrer-Guggetzer-Straße 3
85560 Ebersberg
Phone:
08092
-82-2301
Fax: 08092-82-2300
Mail:
ed.ebe-kinilk@edrewhcseb
Kerstin Krahl
Stellv. Leitung Head Office und Beschwerdemanagement
Pfarrer-Guggetzer-Straße 3
85560 Ebersberg
Phone:
08092
-82-2252
Fax: 08092-82-2224
Mail:
ed.ebe-kinilk@edrewhcseb
Manuela Bothner
Leitung Head-Office
Pfarrer-Guggetzer-Straße 3
85560 Ebersberg
Phone:
08092
-82-2201
Fax: 08092-82-2224
Mail:
ed.ebe-kinilk@edrewhcseb
Explanations
Der Patientenfürsprecher übernimmt eine Mittlerrolle zwischen Patient und Klinikpersonal und trägt zur Klärung und Entschärfung von Konflikten bei. Unterliegt der Schweigepflicht und Vertraulichkeit. Handeln mit ausdrücklichen Auftrag des Pat. In Ausübung seiner Tätigkeit ist er gegenüber der Klinikleitung und allen anderen Stellen weisungsunabhängig und von der Einhaltung des Dienstwegs befreit.
Advocates
Angela Altmann-Göggerl
Patientenfürsprecher
Pfarrer-Guggetzer-Straße 3
85560 Ebersberg
Phone:
08092
-82-2022
Mail:
ed.ebe-kinilk@ggeog-nnamtla.alegna
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form https://www.klinik-ebe.de/betreuung/wissenswertes/beschwerden.php |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Wir führen regelmäßige Patientenbefragungen für das Gesamthaus und fachabteilungsbezogen zur Zufriedenheit durch. Meinungen und Hinweise helfen uns, die Qualität unserer Arbeit zu kontrollieren und weiter zu verbessern. |
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Referral surveys were conducted: Yes Eine gute Zusammenarbeit zwischen der Kreisklinik Ebersberg gGmbH und den niedergelassenen Ärzten und Therapeuten ist uns ein zentrales Anliegen. Nur gemeinsam ist es möglich, für unsere Patienten die bestmögliche medizinische Versorgung sicherzustellen. Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt. |