Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Interesse an den Meinungen unser Patienten und deren Angehöriger ist uns sehr wichtig. Kritik, Beschwerden, Anregungen und Lob werden analysiert und entsprechende Maßnahmen abgeleitet. Für uns sind sie Teil eines gelebten Qualitätsmanagements. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein verbindliches Konzept zum Ablauf des Beschwerdemanagements ist als Teil unseres Qualitätsmanagement klar beschrieben. Auch wird eine kontinuierliche Befragung der Patienten durchgeführt und ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden, die an unsere Mitarbeiter im Haus gerichtet werden, werden aufgenommen und im Rahmen des strukturierten Beschwerdemanagements bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Neben der schriftlichen Beschwerde können Patienten/Angehörige auch telefonisch Kritik, Anregungen und Lob aussprechen. Beschwerden, die an unsere Mitarbeiter im Haus gerichtet werden, werden aufgenommen und im Rahmen des strukturierten Beschwerdemanagements bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Beschwerdeführer erhält möglichst innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung/Eingangsbestätigung und die Beschwerde wird umgehend mit der betreffenden Abteilung besprochen. Nach Analyse und Einleitung möglicher Maßnahmen erhält der Beschwerdeführer eine entsprechende Rückmeldung. |
Explanations
Beschwerden, Kritik, Anregungen und Lob von Patienten und deren Angehörigen werden von unserem Qualitätsmanagement entgegen genommen und bearbeitet.
Contact persons
Donata Perztborn-Wagner
Qualitätsmanagement
58584 Iserlohn
Phone:
02371
-78-1127
Mail:
ed.kmikk@rengaw.d
Explanations
Der Patientenfürsprecher/in nimmt die Anregungen und Beschwerden der Patienten entgegen prüft den Sachverhalt und vertritt deren Anliegen. Die Sachverhalte, die ihm in dieser Eigenschaft bekannt werden, sind vertraulich zu behandeln.
Advocates
Heinz-Ulrich Bramann
Patientenfürsprecher
58584 Iserlohn
Phone:
02371
-78-0
Mail:
ed.kmikk@nholresi-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können in einem öffentlichen Briefkasten eingeworfen werden bzw. können über den anonymisierten Patientenbefragungsbogen abgegeben werden. Auch telefonisch sind die genannten Ansprechpartner des Qualitätsmanagement erreichbar. |
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Patient surveys were conducted: Yes Wir führen eine kontinuierliche hausinterne Patientenbefragung durch - diese wird fortlaufend ausgewertet und Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. Darüber hinaus führen wir regelmäßige Patientenbefragungen durch, die durch ein externes Institut bearbeitet, versandt und ausgewertet werden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Wir führen regelmäßige Einweiser-Befragungen durch, die durch ein externes Institut bearbeitet, versandt und ausgewertet werden. |