Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 18.01.2021 |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 18.01.2021 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 18.01.2021 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 18.01.2021 |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Spätestens nach 1 Monat Rückmeldung an meldende Person |
Contact persons
Anja Haak
Qualitätsmanagementbeauftragte
Theo-Funcciusstraße 1
58675 Hemer
Phone:
02372
-908-0
Fax: 02372-908-2022
Mail:
ed.remehkl@kaah.ajna
Advocates
Annemarie Stock
Patientenfürsprecherin/Grüne Dame
Theo-Funcciusstraße 1
58675 Hemer
Phone:
02372
-908-0
Mail:
ed.remehkl@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Fortlaufende Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Befragung über die Homepage |