Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Abteilung Qualitätsmanagement hat seit Jahren ein Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Es erfolgt eine strukturierte Erfassung der Beschwerden sowie eine jährliche Auswertung zu Schwerpunktthemen und ergriffenen Maßnahmen. |
| Written concept exists: Yes |
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Anregungen sind für das St. Franziskus-Hospital GmbH Münster ein wichtiger Hinweis zur Verbesserung und Optimierung der Abläufe in Therapie und Behandlung. Für die schnelle, unkomplizierte Kontaktaufnahme steht tagsüber eine spezielle Hotline unter 0251/ 935 5222 zur Verfügung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Gerne nehmen wir Beschwerden auch persönlich entgegen. Auch hierzu ist der Umgang in einem Konzept geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Gerne nehmen wir Beschwerden auch in Schriftform entgegen. Auch hierzu ist der Umgang in einem Konzept geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Hierzu erfolgt eine Festlegung in dem Konzept Beschwerdemanagement. |
URL
lmth.kitirk-dnu-bol-negnugerna/rehcuseb-netneitap-reuf/ed.retsneum-hfs.www//:ptth
Contact persons
Hubert Buddendick
Beschwerdemanagement
48136 Münster
Phone:
0251
-935-5222
Fax: 0251-935-3637
Mail:
ed.retsneum-hfs@agro-mq
Explanations
Hr. Dr. Flothmann, kann als ehemaliger Chefarzt die Interessen der Patienten in einem besonderen Maße verstehen und vertreten. Die Verbindung wird über den Beschwerde-Beauftragten hergestellt.
Advocates
U. Flothmann
Patientenführsprecher, Ärztlicher Direktor a. D.
48136 Münster
Phone:
0251
-935-5222
Fax: 0251-935-3634
Mail:
ed.retsneum-hfs@mq
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Das Beschwerdemanagement wird durch die Abteilung Qualitätsmanagement geführt u. nimmt neben persönlichen Beschwerden auch anonyme Rückmeldungen auf. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Wir möchten, dass es Ihnen als Patient/in bei uns gut geht. Sollte einmal etwas nicht den Wünschen entsprechen oder Anlass zu Kritik bestehen, besteht die Möglichkeit über eine Rückmeldung über spezielle Fragebögen zu geben. Diese werden jedem Patienten oder den Angehörigen spätestens zur Entlassung bereitgestellt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen erfolgen fachspezifisch und erfüllen die Anforderungen von zertifizierten Zentren wie z.B. Darmzentrum, Endoprothetikzentrum etc. |