Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Patienten werden über die Beschwerdemöglichkeit vor Ort durch ausliegende Flyer informiert. Es besteht die Möglichkeit der Rückmeldung über ein Online-Formular. Ziel ist es, die Bearbeitung der Beschwerden transparent zu gestalten. Jeder Mitarbeiter kann Beschwerden entgegennehmen. Ergebnisse aus dem Beschwerdemanagement fließen in die Gestaltung des klinischen Risikomanagements ein. Auf diesem Weg setzen wir die Vorgaben des Gemeinsamen Bundesausschusses um. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sandra Eder
Leitung Organisationsentwicklung (Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Prozessmanagement)
94008 Passau
Phone:
0851
-7205-126
Mail:
ed.uassap-kinilkrednik@rede.ardnas
Advocates
Markus Baldini
Patientenfürsprecher
94008 Passau
Phone:
0851
-7205-127
Mail:
ed.uassap-kinilkrednik@inidlab.sukram
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Schriftlich über Flyer möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Wir nehmen an der kontinuierlichen Befragung der GKinD mit mehr als 25 teilnehmenden Kinderkliniken teil. Auf die Ergebnisse sind wir stolz, Rückmeldungen zu Verbesserungspotentialen nehmen wir als Anlass zur Prüfung. Die Elternstimmen bilden wir Quartalsweise auf unserer Homepage ab. Im SPZ wird einmal im Jahr eine Elternbefragung durchgeführt. Die Bewertungen erfolgen im Schulnotensystem, die Ergebnisse der medizinischen und pflegerischen Betreuung zeigen durchgehend Mittelwerte < 1,5. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es besteht eine enge Zusammenarbeit mit den Einweisern und niedergelassenen Kinderärzten über regelmäßige Qualitätszirkel - KIGO Netzwerk |