Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Mitarbeiter hat sich den Beschwerden der Patienten und Angehörigen anzunehmen. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, ist die Beschwerde an die Qualitätsbeauftragte weiterzuleiten. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Eingehende schriftliche Beschwerden sind in Kopie an die Qualitätsbeauftragte weiterzuleiten. Es erfolgt vom Qualitätsmanagement die Koordination mit dem Umgang der Beschwerde. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist Bestandteil des Qualitätsmanagements und wird zentral von der Qualitätsbeauftragten geleitet.
Contact persons
Andrea Hennicke
Regionalverantwortliche QM AMEOS Ost
Bodestr. 11
39418 Staßfurt
Phone:
03473
-97-1071
Fax: 03473-97-1125
Mail:
ed.soema.tso@dz.hdna
Advocates
Sybille Treptow
Patientenfürsprecherin
Bodestr. 11
39418 Staßfurt
Phone:
03473
-971972-
Mail:
ed.soema.nebelsrehcsa@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Briefkasten auf Station Tel.: 03473-971071 |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden kontinuierlich statt |
| Referral surveys were conducted: Yes |