Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden geben uns wichtige Hinweise über die Zufriedenheit der sich uns anvertrauenden Patienten und deren Angehörigen. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert ein definiertes und verschriftliches Verfahren zum Umgang mit Beschwerden, beginnend mit der Beschwerdeaufnahme über die Beschwerdebearbeitung bis hin zum Beschwerdeabschluss. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Es besteht die Möglichkeit, ein persönliches und vertrauliches Gespräch zu vereinbaren. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Nach Eingang einer schriftlichen Beschwerde (Brief oder E-Mail) erhält der Beschwerdeführer oder die Beschwerdeführerin eine Eingangsbestätigung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer wird zeitnah nach Beschwerdeeingang übermittelt. Das Zeitziel bezüglich ausführlicher Rückmeldungen und Stellungnahmen beträgt 14 Tage. |
URL
/negnugerna-bol/rehcuseb-netneitap/ed.erevokaid.www//:sptth
Explanations
Auf unserer Homepage besteht die Möglichkeit, Fragen, Wünsche, Anregungen und Beschwerden über ein hinterlegtes Kontaktformular zu äußern. Die Anfragen werden im Anschluss von den Mitarbeitern des Beschwerdemanagements bearbeitet.
Contact persons
Richard Mittelsdorf
Referent Prozess- und Qualitätsmanagement
Phone:
0511
-289-2314
Mail:
ed.erevokaid@gnuniem-erhi
Wiebke Schrader
Referentin Prozess- und Qualitätsmanagement
Phone:
0511
-289-2235
Mail:
ed.erevokaid@gnuniem-erhi
Julia Mosel
Referentin Prozess- und Qualitätsmanagement
Phone:
0511
-289-2783
Mail:
ed.erevokaid@gnuniem-erhi
Explanations
Unsere Patientenfürsprecher sind ehrenamtlich tätig. Anliegen mit Bezug auf den Klinikalltag, die von Patienten oder Angehörigen an sie herangetragen werden, vertreten sie gegenüber den zuständigen Stellen unabhängig und neutral. Die Fürsprecher sind zur Verschwiegenheit verpflichtet und behandeln die personenbezogenen Informationen vertraulich. Sprechstunde: Nach Vereinbarung
Advocates
Karl Lang
Patientenfürsprecher
Phone:
0511
-289-2790
Fax: 0511-289-2453
Mail:
ed.erevokaid@hkd.rehcerpsreufnetneitap
Elke Gravert
Patientenfürsprecherin
Phone:
0511
-289-2790
Fax: 0511-289-2453
Mail:
ed.erevokaid@hkd.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Im anonymen Patientenbefragungsbogen besteht die Möglichkeit, Beschwerden und Anregungen per Freitext zu formulieren. Auf den Stationen und im Eingangsbereich befinden sich gekennzeichnete Boxen, in die die Patienten die ausgefüllten Bögen anonym einwerfen können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Seit 2019 wird im Rahmen der Mitgliedschaft im CLINOTEL-Krankenhausverbund eine kontinuierliche Patientenbefragung aller stationär aufgenommenen Patienten durchgeführt. Es werden hierbei keine Daten erhoben, die eine Identifikation des Patienten zulassen. Darüber hinaus werden im Rahmen von Fachzertifizierungen Befragungen in den jeweiligen Bereichen und Kliniken vorgenommen. |
| Referral surveys were conducted: No |