Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Dies ist der VerfahrensanweisungHJK-VA-06-01-01 Lob- und Beschwerdemanagement zu entnehmen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ihre Ansprechpartner: Stephanie Kowalski, Beschwerdemanagement Tel.: 0 24 31 / 89 - 24 84 oder persönlich in der ersten Etage des Verwaltungsgebäudes des Krankenhauses |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Bitte nutzen Sie die Postanschrift des Hauses, oder die Möglichkeit per Mail. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Dies ist der VerfahrensanweisungHJK-VA-06-01-01 Lob- und Beschwerdemanagement zu entnehmen. |
URL
kitirK-dnu-boL/tlahtnefuA-med-hcaN/netneitaP-reuf-nenoitamrofnI/ed.znelekre-kjh.www//:sptth
Explanations
Ein Mitarbeiter ist mit den Aufgaben des Beschwerdemanagement hauptamtlich betraut (siehe Link).
Contact persons
Rosemarie Ophoven
Lob- und Beschwerdemanagement, Schadenfallmanagement
Phone:
02431
-89-2484
Fax: 02431-89-2218
Mail:
ed.znelekre-kjh@nevohpor
Explanations
Der Patientenfürsprecher ist über das Sekretariat der Geschäftsführung (Tel. 02431 89-2367) zu erreichen.
Advocates
Karl-Heinz Pape
Patientenfürsprecher
Phone:
02431
-89-2367
Fax: 02431-89-2218
Mail:
ed.znelekre-kjh@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf der Internetseite des Krankenhauses ist eine Eingabemaske für Lob und Kritik eingerichtet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden kontinuierlich, strukturiert erhoben und ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden regelmäßig in den zertifizierten Bereichen statt. |