Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Virginia-Marie Hetke
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34054
Fax: 0331-241-39880
Mail:
ed.bvemukinilk@ekteh.ainigriv
Sophie Goldschmidt
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34052
Mail:
ed.bvemukinilk@tdimhcsdlog.eihpos
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch zwischen dem Beschwerdemanagement und dem Patientenfürsprecher statt.
Advocates
Michael Schimpf
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34699
Mail:
ed.bvemukinilk@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über den Patientenfragebogen sowie das Lob-und-Tadel-Tool gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden dreijährlich durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten. |